Организация лечения за рубежом еще 10-20 лет назад представляла собой сложную процедуру, связанную с массой формальностей. Пациенту, который хотел поехать лечиться в Европу, Израиль, Соединенные Штаты или другую страну с развитой медициной, требовалось самостоятельно найти клинику, договориться о госпитализации, решить вопросы с визой и проживанием. Естественно, такой клубок проблем требовал значительных физических и финансовых затрат еще на этапе планирования лечения.
Сегодня благодаря стремительному развитию международного медицинского туризма приехать на лечение в любую страну, будь то Германия, Великобритания, Израиль или Индонезия, стало гораздо проще. Многие государственные и частные клиники разных стран обзавелись собственными сайтами, с помощью которых иностранные пациенты могут напрямую связаться с представителями клиники, узнать расценки на медицинские процедуры и организовать весь процесс диагностики и лечения.
Ярким примером подобного подхода является израильская клиника Ассута Комплекс. Сайт, на котором вы присутствуете, является официальным сайтом клиники и создан международным отделом нашего медицинского центра специально, чтобы иностранные пациенты могли получать из первых рук полную информацию относительно стоимости лечения в клинике, узнавали о новых медицинских процедурах, могли выбрать подходящего врача и получить полное сопровождение как на подготовительном этапе, так и непосредственно на этапе лечения.
К сожалению, лечение во многих зарубежных клиниках связано с языковым барьером. Часто врачи и персонал могут общаться с иностранным пациентом только на английском языке, а в некоторых случаях даже английским владеют лишь единицы (наиболее типичный пример – китайские клиники). Но и до этого момента, когда перед пациентом встанет вопрос, на каком языке и как общаться с врачами клиники, еще нужно как-то дойти. Ведь пациенту нужно еще самостоятельно получить всю информацию, касающуюся лечения в той или иной клинике, оформить все документы, необходимые для приезда в страну, самостоятельно решить вопросы транспорта и проживания на период диагностики. При этом необходимо учитывать, что здоровье пациента, который приехал лечиться за границу, часто сильно подорвано, и на самостоятельное решение столь обширного круга вопросов ему может просто не хватить сил.
Именно для того, чтобы максимально облегчить процесс лечения для иностранных пациентов, в крупных израильских клиниках существуют международные отделы. Такой отдел есть и в медицинском центре Ассута Комплекс – его сотрудники обеспечивают полную поддержку иностранных пациентов, начиная с предварительной консультации и заканчивая координацией врачей в клинике, организацией реабилитационных мероприятий и досуга. Пожалуй, не стоит и упоминать о том, что персонал международного отдела прекрасно разговаривает на нескольких языках, включая английский и русский, как и добрая половина врачей нашей клиники.
Организация лечения за рубежом на примере израильской клиники Ассута Комплекс
Процесс организации лечения в медицинском центре Ассута Комплекс выглядит так.
- Пациент оставляет свои данные в заявке на сайте. Вскоре по оставленному им номеру телефона перезванивает сотрудник международного отдела клиники и дает бесплатную консультацию по методам лечения и диагностики определенного заболевания, возможности выбора определенного врача и другим интересующим пациента вопросам.
- Пациенту выделяют кейс-менеджера – персонального куратора, который будет отвечать за организацию всех медицинских процедур и перевод медицинской документации. Куратор также будет предоставлять помощь в вопросах, связанных с организацией перелета, бронированием номеров в отеле, трансфером из аэропорта в отель и из отеля в клинку и т. д.
- При желании пациента международный отдел клиники подбирает ему определенного врача. Это может быть специалист в узкой области медицины, врач с ученой степенью, профессор, заведующий отделением и т. д. В государственных клиниках Израиля такая услуга недоступна, и пациент попадает на лечение к дежурному врачу. Клиника Ассута Комплекс – частная, поэтому наши пациенты могут выбирать специалиста, соответствующего их запросам.
- Пока международный отдел занимается формальностями, связанными с подбором лечащего врача, пациент по электронной почте отправляет в клинику результаты своей диагностики (если таковые имеются). Получив их, врач может быстрее войти в курс дела, еще до прилета пациента в Израиль начнет знакомиться с историей болезни. Благодаря этому, прибыв в клинику, пациент не теряет драгоценное время.
- Далее пациент прилетает в аэропорт Тель-Авива, где его лично встречает кейс-менеджер и сопровождает в клинику, на первую консультацию к ведущему специалисту. Параллельно пациент размещается в отеле на время прохождения диагностики. По завершении всех исследований пациента госпитализируют в одну из комфортабельных палат нашего медицинского центра.
- В процессе лечения пациент получает все необходимые медицинские услуги, при этом оплата осуществляется отдельно за каждый этап, безо всякой предоплаты. На протяжении всего курса лечения пациент находится «под крылом» куратора-переводчика, который обеспечивает решение любых вопросов, будь то перевод документов, координация врачей или решение вопросов бытового характера, организация экскурсий и т. д.
К сожалению, организация лечения за границей часто лишена пунктуальности и комплексного подхода, характерных для израильских клиник. Схемы работы с пациентами, подобные описанной выше, применяются разве что в ведущих клиниках Великобритании, Германии, некоторых других стран Европы. Но стоимость лечения в таких странах довольно высока. С другой стороны, лечение в странах, традиционно отличающихся низкими расценками на медицинские услуги (Китай, Индия), часто вовсе лишено какой-либо организационной работы. Пациент приезжает в такую страну на свой страх и риск, доверившись безответственному организатору медицинских туров, зачастую попадает в ситуацию, когда все свои проблемы он вынужден решать сам – персонал клиники не разговаривает ни на русском, ни на английском, о выборе врача не идет и речи, а как и от чего его будут лечить, пациента в известность не ставят.
Израиль является одной из немногих стран, где организация лечения медицинских туристов отработана до мелочей, здесь обеспечивают полный цикл поддержки пациента – с момента предварительных консультаций и до момента посадки на самолет и отбытия на Родину.
Преимущества организации лечения в клинике Ассута Комплекс
- Работа с иностранными пациентами в клинике доверена только официальным представителям международного отдела. Это является гарантией того, что пациент получит полное сопровождение, начиная от услуг перевода и заканчивая ведением соответствующего медицинского документооборота.
- Консультанты международного отдела обладают большим опытом организации взаимодействия между пациентами и врачами клиники, обеспечения любых видов медицинских услуг, начиная от обычной профилактической Check-Up-диагностики и заканчивая сложнейшими нейрохирургическими операциями.
- Пациент клиники может подобрать себе лечащего врача любой квалификации – от ведущего специалиста до заведующего отделением или профессора.
- Все действия, касающиеся организации лечения пациента, максимально прозрачны. Пациент всегда в курсе, на что идут его деньги, какие планируются дальнейшие этапы лечения, сколько они будут стоить, какие специалисты будут их проводить и т. д.
- Попасть на диагностику или лечение в клинику Ассута Комплекс очень легко и просто. Нужно лишь оставить свои контактные данные – все остальное сделают консультанты нашего международного отдела.
